大阪市で3連休に水道が漏れたら｜夜間・休日は06-6458-1132の音声案内で緊急連絡先、修繕後の申請で漏水分の水量は50%減量

2026年10月10日

大阪市で3連休（10/10-12）に家の水道が漏れたときは、まずメーターボックスの中の止水栓を閉めて水を止め、水道局お客さまセンター（06-6458-1132）に電話します。夜間や休日に起きた漏水などの修繕は、音声ガイダンスが緊急連絡先を案内します。修理のあとに申請すると、漏水で増えた水量の50%が減量される場合があります（大阪市水道局の案内、2025年4月24日・7月23日更新、お客さまセンターのページは2022年11月1日更新）。

先に答え：水が止まらないときは、まずメーターボックス内の止水栓を閉める。止水栓が閉められないときは、お客さまセンター（06-6458-1132）に連絡する。

使える人：大阪市の水道を使っている家庭（マンションやビルの建物内の漏水は、建物の所有者・管理者へ）

先にすること：蛇口を全部閉めて、水道メーターの「パイロット針」（銀色の回る星印の部品）が回っていないかを見ます。回っていたら、メーターから蛇口までのどこかで漏れている可能性があります。

最終確認：2026年10月10日 8:16（大阪市水道局の公式ページで確認）

確認済み：公式（大阪市水道局の「お客さまセンターのご案内」「よくある質問と回答【漏水・修繕】」「漏水を修繕された場合のご使用水量の減量について」）

まだ確認できていないこと：夜間・休日の緊急連絡先の電話番号（市のページには、音声ガイダンスで案内すると書かれていて、番号は載っていません）。3連休の各日の受付状況

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まず水を止める：場面ごとの応急処置

水洗トイレや湯沸かし器の水が止まらない：トイレのタンクにつながるパイプの止水栓、または湯沸かし器の元にある止水栓を閉めます。止まらないとき、止水栓が分からないときは、メーターボックス内の止水栓を閉めます
給水管から水がふき出した（破裂した）：応急措置として、メーターボックス内の止水栓を閉めます。それでも止まらない、または閉められないときは、破損した箇所にタオルなどを巻きつけて、水が飛び散るのを防ぐなどの応急手当をします。そのうえで、大阪市の指定給水装置工事事業者（指定工事店）に修理を相談します
蛇口の水が止まりにくい：蛇口のパッキンの老朽化が考えられます。パッキンを確認して、傷んでいれば取り替えます。それでも止まらなければ、蛇口の取り替えが必要かもしれません
メーターボックス内の止水栓を閉めても水が止まらない（閉められない）：お客さまセンター（06-6458-1132）に連絡します

漏水かどうかを調べる方法

すべての蛇口を閉めた状態で、水道メーターを見ます。メーター盤の中にある、銀色の回転する部品（星印）が「パイロット針」です。この状態でパイロット針が回っていたら、水道メーターから蛇口までのどこかで水漏れしている可能性があります。修理をする場合は、大阪市の指定給水装置工事事業者（指定工事店）に相談します。

3連休の電話：どこにかけるか

水道局お客さまセンター：06-6458-1132（音声ガイダンスで、用件の番号を選びます）。受付時間は、平日（月〜金）8:00-20:00、土曜日9:00-17:00です（12月29日・30日は9:00-17:00、12月31日から1月3日は休業。3月と4月だけは、日曜日・祝日も9:00-17:00）
夜間・休日に起きた漏水などの修繕：音声ガイダンスで、緊急連絡先が案内されます
マンションやビルの建物内の漏水など、水道のトラブル：建物の所有者または管理者に連絡します
修理：大阪市の指定給水装置工事事業者（指定工事店）に相談します

受付時間の表では、日曜日と祝日も受け付けるのは3月と4月だけ、と書かれています。10月の3連休の日曜日（10/11）と祝日（10/12）にかけたときは、音声ガイダンスの案内を確かめます。

漏水で増えた水量の水道料金はどうなるか

市は、家庭の水道設備はお客さまの財産で、お客さまの責任で管理する必要があるとしています。このため、漏水で増えたと考えられる水量の水道料金と下水道使用料は、原則としてお客さまの負担です。ただし、一定の条件を満たす場合は、水量の一部を減量して、料金を減額できます。

漏水減量（料金の減額）の条件と中身

条件：水道メーターより先の、宅地内で起きた漏水で、すでに修繕が終わっていること
適用できない場合：漏水していると知りながら修繕しなかった（蛇口からの漏水など）、故意または重大な過失による漏水、不正な工事による漏水、漏水を含む月の使用水量が、漏水がなかったと仮定した場合の水量と比べて変化が見られない場合
期間：原則として1か月分（修繕工事が、漏水を見つけたあとの定例検針日を過ぎるときは、2か月分になる場合があります）
減量の基準：漏水量の50%。漏水で増えたと考えられる水量のすべてを減量することはできないので、ふだんの請求額より高くなります
回数：地下の漏水以外の漏水（水洗便所、給湯器、製氷機、食器洗い機などにかかる漏水）は、漏水の場所にかかわらず、1回に限って減量されます（複数回は不可）
漏水量の出し方：漏水分を含む使用水量から、前回の検針時の使用水量や前年の同じ月の使用水量など、漏水がなかったと仮定した場合の推定水量を引いた水量です

申し込みに必要なもの

「漏水減量申込書」
指定給水装置工事事業者（指定工事店）などが発行する、漏水を修繕した事実が分かる証明書

詳しいことは、水道局お客さまセンターに問い合わせます。修繕の料金は、継続して払うものではないため、口座振替は使えず、納入通知書で払います。

具体例：漏水で水量が増えたとき、いくらの差になるか

市の算定の考え方を、例で並べます（水量の数字は説明用の仮の数字です）。ふだんの月の使用水量が20立方メートルで、漏水があった月が50立方メートルだったとき、漏水量は50−20＝30立方メートルです。漏水減量が認められると、その50%の15立方メートルが減量されるので、料金の対象は35立方メートルになります。増えた30立方メートルの半分は、お客さまの負担として残ります。